REBO Vastgoed Groep B.V. hecht groot belang aan klanttevredenheid en een professionele dienstverlening. Wij streven naar een zorgvuldige en transparante afhandeling van klachten. Deze klachtenregeling beschrijft de procedure voor het indienen en behandelen van klachten over onze dienstverlening.
1. Indienen van een klacht
Klachten kunnen schriftelijk of per e-mail worden ingediend en dienen de volgende informatie te bevatten:
Een duidelijke omschrijving van de klacht en de betreffende dienst of situatie.
De contactgegevens van de indiener.
Correspondentieadres:
REBO Vastgoed Groep B.V.
T.a.v. klachtencoördinator
Priesnitzlaan 1
6957 DD Laag-Soeren
E-mail: klachten@rebogroep.nl
2. Bevestiging van ontvangst
Binnen twee werkdagen na ontvangst van de klacht sturen wij een schriftelijke bevestiging.
3. Behandeling van klachten
De klacht wordt beoordeeld door de verantwoordelijke directeur of een aangewezen functionaris. Indien nodig wordt de klacht besproken binnen het managementteam. De behandeling gebeurt zorgvuldig en vertrouwelijk.
4. Termijn van afhandeling
Wij streven ernaar de klacht binnen tien werkdagen af te handelen. Indien een langere termijn noodzakelijk is, wordt de indiener hierover geïnformeerd.
5. Registratie en documentatie
Alle klachten worden geregistreerd, inclusief:
Datum van ontvangst
Naam en contactgegevens van de indiener
Inhoud van de klacht
Datum en wijze van afhandeling
Eventuele vervolgacties
6. Externe geschillenregeling
Indien de indiener niet tevreden is met de afhandeling, kan de klacht worden voorgelegd aan een erkende onafhankelijke geschilleninstantie. Informatie hierover is op verzoek beschikbaar.
Deze klachtenregeling is van toepassing op alle onderdelen van REBO Vastgoed Groep B.V. en is gepubliceerd op www.rebogroep.nl.